Son güncelleme: 18 Ağustos 2026
1. Taraflar ve Kabul
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Asistanlar ("Asistanlar") ile hizmeti kullanan pazaryeri satıcısı ("Satıcı") arasında geçerlidir. İşletme unvan ve adres bilgisi talep üzerine bilgi@asistanlar.net adresinden paylaşılır.
Hizmete kaydolarak veya hizmeti kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Hizmet işletmelere (B2B) yöneliktir; tüketici sıfatıyla kullanım öngörülmemektedir.
2. Hizmetin Tanımı
Asistanlar; pazaryerlerinde satıcıya yöneltilen müşteri ürün sorularının, satıcının yüklediği ürün kılavuzlarından öğrenen yapay zekâ ve canlı temsilci ekibi desteğiyle cevaplanmasını sağlayan bir abonelik hizmetidir ("Hizmet"). Hizmet; soru takibi, cevap üretimi, onay akışları, ürün kılavuzu yönetimi ve raporlama modüllerini içerir.
3. Hesap ve Güvenlik
- Satıcı, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
- Hesap bilgilerinin gizliliği Satıcı'nın sorumluluğundadır; hesap üzerinden ve tanımlanan alt kullanıcılar tarafından yapılan işlemler Satıcı'yı bağlar.
- Hizmetin çalışması için gereken pazaryeri API yetkilerinin sağlanması ve geçerli tutulması Satıcı'nın sorumluluğundadır.
4. Abonelik ve Ücretlendirme
- Hizmet, aylık soru hacmine göre belirlenen planlarla sunulur (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal). Güncel fiyatlar ve plan kapsamları fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
- Fiyatlara KDV dahil değildir.
- İlk 10 gün ücretsizdir; deneme süresinde kredi kartı istenmez.
- Plan kapsamındaki aylık soru hacmi aşıldığında cevaplama durmaz; ekibimiz uygun plan seçenekleri için sizinle iletişime geçer.
- Fiyat değişiklikleri önceden duyurulur ve bir sonraki abonelik döneminde uygulanır.
- Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Asistanlar, bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir.
5. Tarafların Yükümlülükleri
Satıcı
- Yüklediği ürün kılavuzlarının ve içeriklerin doğru, güncel ve hak ihlali içermeyen nitelikte olmasını sağlar.
- Pazaryeri kurallarına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket eder.
- Müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla gerekli bilgilendirme ve yükümlülükleri yerine getirir.
- Hizmeti amacı dışında veya kötüye kullanmaz.
Asistanlar
- Hizmeti özenle ve makul çaba ilkesiyle sunar.
- Satıcı verilerini diğer mağazalardan tamamen yalıtılmış biçimde saklar; bir mağazanın verisi hiçbir koşulda başka bir mağazanın cevaplarında kullanılmaz.
- Müşteri verilerini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler.
6. Yapay Zekâ Destekli Cevaplar
- Cevaplama senaryosu (Hibrit, Otomatik veya Kontrollü) Satıcı tarafından seçilir; onay gerektiren modlarda cevaplar yayımlanmadan önce insan onayından geçer.
- Cevaplar pazaryerinde mağaza adına yayımlanır; yayımlanan içeriğin nihai sorumluluğu Satıcı'ya aittir.
- Cevaplar gönderilmeden önce otomatik güvenlik kontrollerinden geçirilir (iletişim bilgisi, bağlantı ve platform dışına yönlendirme filtreleri dahil). Buna karşın yapay zekâ çıktılarının her durumda hatasız olacağı garanti edilmez; onay gerektiren modlar bu ihtiyaç için sunulmaktadır.
7. Hizmet Seviyesi
Asistanlar, Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir; ancak kesintisiz veya hatasız erişim taahhüt edilmez. Hizmet, pazaryeri API'lerine ve üçüncü taraf sağlayıcılara bağımlıdır; bu sistemlerdeki değişiklik ve kesintiler Hizmeti etkileyebilir. Planlı bakım çalışmaları makul olduğu ölçüde önceden duyurulur.
8. Fikri Mülkiyet
Platform yazılımı, arayüzü ve markası Asistanlar'a aittir. Satıcı'nın yüklediği kılavuzlar ve içerikler Satıcı'ya aittir; Satıcı, bu içeriklerin yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla işlenmesi için Asistanlar'a sınırlı ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Asistanlar; kâr kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Asistanlar'ın bir talebe ilişkin toplam sorumluluğu, talebe konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Satıcı tarafından ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kast veya ağır kusur hâlleri saklıdır.
10. Askıya Alma ve Fesih
- Taraflardan her biri, aboneliği dönem sonunda sona erdirebilir.
- Bu Koşulların ağır ihlali hâlinde Asistanlar, bildirimde bulunarak Hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
- Abonelik sona erdiğinde mağaza verileri, 30 günlük bekleme süresinin ardından kalıcı olarak silinir; yasal saklama yükümlülüğüne tabi mali kayıtlar bu kapsamın dışındadır.
11. Değişiklikler
Asistanlar bu Koşulları güncelleyebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler panel üzerinden duyurulur. Değişiklik sonrasında Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Asistanlar'ın yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Bu Koşullarda düzenlenmeyen hususlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Sorularınız için bilgi@asistanlar.net adresine yazabilirsiniz.