Son güncelleme: 18 Ağustos 2026
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Asistanlar ("Asistanlar" veya "Platform") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
Pazaryeri müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu, müşteri ilişkisinin sahibi olan satıcıdır; Asistanlar bu verileri satıcının talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler. Web sitesi ziyaretçilerine ve panel kullanıcılarına ait veriler bakımından veri sorumlusu Asistanlar'dır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Web sitesi ziyaretçileri ve demo talepleri
- Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, firma/mağaza adı ve formda ilettiğiniz mesaj içeriği.
Panel kullanıcıları (satıcı hesapları)
- Ad, e-posta adresi, geri döndürülemez biçimde saklanan şifre özeti, rol ve yetki bilgileri.
- Hizmet güvenliği için tutulan oturum ve işlem kayıtları.
Pazaryeri soru içerikleri
- Mağazanıza pazaryeri üzerinden gelen müşteri soruları ve bu sorulara verilen cevaplar. Bu içerikler, müşteriye ait ad, teslimat adresi veya telefon numarası gibi kişisel veriler barındırabilir.
3. İşleme Amaçları
- Demo ve iletişim taleplerinin yanıtlanması, teklif sunulması.
- Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası: hesapların oluşturulması, pazaryeri sorularının yapay zekâ ve canlı temsilci desteğiyle cevaplanması.
- Faturalandırma ve abonelik yönetimi.
- Hizmet güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimin önlenmesi ve erişim kayıtlarının tutulması.
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve anonimleştirilmiş istatistiklerle raporlama.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4. Hukuki Sebepler
- KVKK m.5/2-c: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması.
- KVKK m.5/2-ç: veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (vergi ve ticaret mevzuatı dahil).
- KVKK m.5/2-f: ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (hizmet güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmetin geliştirilmesi).
- Bu sebeplerin kapsamına girmeyen hâllerde açık rıza (KVKK m.5/1).
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
- Veriler, yurt içinde konumlanan sunucularda barındırılır.
- Soruların cevaplanması için yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına yalnızca işlenmesi gereken metin iletilir; bu metindeki ad, adres, telefon gibi kişisel veriler iletimden önce otomatik olarak maskelenir.
- Yasal yükümlülük kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.
- Kişisel verileriniz üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz ve pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
6. Saklama Süreleri
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve aşağıdaki tabloya uygun olarak saklanır. Süresi dolan kayıtlar, otomatik silme ve anonimleştirme süreçleriyle düzenli olarak temizlenir.
| Veri kategorisi | Saklama süresi | Süre sonunda |
|---|---|---|
| İletişim ve demo talebi kayıtları | Talebin sonuçlandırılması ve iş ilişkisinin değerlendirilmesi için gerekli süre | Silinir |
| Panel hesap verileri | Üyelik süresince | Abonelik sona erdiğinde mağaza verileri, 30 günlük bekleme süresinin ardından kalıcı olarak silinir |
| Pazaryeri sorularındaki müşteri kişisel verileri | Sorunun cevaplanmasından itibaren 90 gün | Kişisel veriler maskelenir; yalnızca anonimleştirilmiş kopya istatistik amacıyla saklanır |
| Cevap metinlerindeki kişisel veriler | Cevabın gönderilmesinden itibaren 90 gün | Maskelenir |
| Cevaplama anındaki web araştırması kayıtları | 180 gün | Silinir |
| Yapay zekâ kullanım kayıtları (işlem hacmi ve maliyet) | 24 ay | Silinir; yalnızca anonim aylık toplamlar kalır |
| Erişim ve işlem (denetim) kayıtları | 24 ay; müşteri verisine erişim kayıtları 36 ay | Silinir |
| Fatura ve abonelik kayıtları | 10 yıl (213 sayılı Vergi Usul Kanunu) | Yasal sürenin sonunda silinir |
Fatura ve abonelik kayıtları, vergi mevzuatından doğan saklama yükümlülüğü nedeniyle silme taleplerinin kapsamı dışındadır; bu istisna, talebinize verilen yanıtta ayrıca belirtilir.
7. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
8. Başvuru Yolu
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi bilgi@asistanlar.net adresine e-posta ile iletebilirsiniz. Başvurunuz, kimliğinizin doğrulanmasının ardından niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
Pazaryeri müşterisiyseniz ve sorunuzda yer alan kişisel verilere ilişkin bir talebiniz varsa, talebiniz veri sorumlusu sıfatını taşıyan ilgili satıcıyla koordineli biçimde aynı süre içinde sonuçlandırılır.
9. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler panel üzerinden ayrıca duyurulur.